Se cambi idea,
sai già cosa fare.

1. Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore puoi comunicare il recesso entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, riceve il prodotto. Non è necessario indicare il motivo.

In caso di più prodotti consegnati separatamente nell’ambito dello stesso ordine, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.

2. Come comunicarlo

Invia entro il termine una dichiarazione esplicita a info@cerottofacile.it, indicando:

• nome e cognome;
• numero e data dell’ordine;
• prodotti che intendi restituire;
• data di ricezione;
• una frase chiara con cui comunichi la decisione di recedere.

3. Restituzione dei prodotti

Dopo la comunicazione, i beni devono essere spediti entro 14 giorni seguendo l'indirizzo e le istruzioni di restituzione inviati dall'assistenza tramite e-mail. Non spedire prodotti prima di avere ricevuto queste indicazioni.

Per il recesso dovuto a ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente. Consigliamo una spedizione tracciabile: il cliente risponde del pacco fino alla consegna al venditore.

4. Condizioni del bene ed eccezioni

Il prodotto deve essere custodito con cura e restituito completo di confezione, accessori e documentazione. Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Per ragioni di tutela della salute e igiene, il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti e che siano stati aperti dopo la consegna, nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo. La semplice apertura dell’imballo di spedizione non coincide necessariamente con l’apertura del sigillo igienico del prodotto.

5. Rimborso

Il venditore rimborsa i pagamenti ricevuti per i beni oggetto di recesso e, quando dovuto, il costo della consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione. Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o fino alla prova della loro spedizione, se precedente.

Il rimborso viene eseguito con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore. Le maggiorazioni relative a una modalità di consegna diversa da quella standard non sono rimborsate.

6. Prodotto errato, danneggiato o non conforme

Se ricevi un articolo errato, danneggiato o non conforme, scrivi a info@cerottofacile.it indicando numero d’ordine, problema riscontrato e, se possibile, allegando fotografie. Non spedire il prodotto prima di avere ricevuto le istruzioni: in questi casi i costi necessari alla gestione del reso sono a carico del venditore e si applica la garanzia legale.

Per un approfondimento istituzionale consulta la pagina del Ministero delle Imprese e del Made in Italy sul diritto di recesso.